100 indicador clave de rendimiento que todos deberían conocer
Los indicadores claves de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) se refieren a valores medibles para evaluar el progreso de los objetivos de negocios de cualquier organización. Los KPIs muestran si tu empresa ha alcanzado los objetivos en un cierto tiempo. Conocerlos es crucial para analizar cómo le va a una empresa.
Cómo elegir los KPIs más adecuados para monitorear el rendimiento
Sus objetivos empresariales te darán una idea de las métricas para seguir y medir el desempeño de los diferentes equipos. Primero, necesitas saber cuáles son los objetivos que quieres lograr. El siguiente paso es elegir el método para medir el progreso de su empresa hacia los objetivos establecidos. Los indicadores claves de rendimiento más adecuados te darán una idea de tu crecimiento y te demostrarán si estás en el camino correcto o no.
Para ayudarte a entenderlos, tomaremos en cuenta las cuatro categorías principales y los indicadores claves de rendimiento relevantes.
- Ventas
- Gestión de proyectos
- Contaduría
- Mercadeo
Algunos ejemplos de indicadores claves de rendimiento comunes de ventas
1. Evolución mensual de las ventas
2. Nuevos clientes mensuales
3. Prospectos mensuales y nuevos clientes potenciales
4. Número de clientes potenciales cualificados
5. Valor de vida del cliente
6. Activos gastados en un cliente que no paga
7. Activos gastados en un cliente que paga
8. Tasa de conversión de clientes potenciales en ventas
9. Costo por cliente potencial de cada canal
10. Tiempo medio de conversión
11. Tasa de rotación de clientes
12. Proporción de cierre de clientes potenciales de todos los canales
13. Nivel de compromiso del cliente
14. Tasa de abandono de la cesta de compras
15. Valor medio de los pedidos
16. Número de ventas por representante
17. Llamadas entrantes y salientes atendidas por representante
18. Ventas por fuente de clientes potenciales
19. Cuota de mercado relativa
20. Promedio de ventas mensuales/anuales por cliente
21. Cuota de mercado relativa
22. Proporción de ventas sobre activos
23. Ingresos de los representantes de ventas por cada 100 mil dólares
24. Días de ventas pendientes
25. Logro de la cuota de ventas mensual
Algunos ejemplos de indicadores claves de rendimiento comunes de contaduría
1. Margen de beneficio neto
2. Proporción corriente
3. Capital de trabajo
4. Test ácido
5. Rotación de cuentas por cobrar
6. Rotación de cuentas por pagar
7. Margen de beneficio neto
8. Flujo de caja operativo (OCF)
9. Cuentas corrientes por cobrar
10. Cuentas corrientes por pagar
11. Coste del procesamiento de las cuentas a pagar
12. Partidas del presupuesto
13. Tiempo del ciclo de creación del presupuesto
14. Número de iteraciones del presupuesto
15. Desviación del presupuesto
16. Rotación de cuentas por cobrar
17. Proporción de plantilla de nóminas
18. Informe de errores financieros
19. Tasa de error en los pagos
20. Gastos de los proveedores
21. Utilización de recursos
22. Coste total de la función financiera
23. Coste de la gestión de la empresa
24. Rendimiento de los fondos propios
25. Proporción de endeudamiento en relación con los fondos propios
Algunos ejemplos de indicadores claves de rendimiento comunes de gestión de proyectos
1. Valor planificado (PV)
2. Valor ganado (EV)
3. Coste real (CA)
4. Desviación del calendario (SV)
5. Desviación de costes (CV)
6. Índice de rendimiento del cronograma (SPI)
7. Índice de rendimiento de los costes (CPI)
8. Tareas del proyecto atrasadas
9. Horas de trabajo previstas vs situación real
10. % de tareas del proyecto atrasadas
11. Porcentaje de proyectos cancelados
12. Porcentaje de proyectos terminados a tiempo
13. Número de iteraciones del presupuesto
14. Coste de gestión de los procesos
15. Porcentaje de proyectos sobre el presupuesto
16. Utilización de los recursos del proyecto
17. Rendimiento de la inversión (ROI)
Algunos ejemplos de indicadores claves de rendimiento comunes de mercadeo
1. Nuevos clientes potenciales mensuales
2. Clientes potenciales cualificados para la venta (SQL)
3. Clientes potenciales cualificados de marketing (MQL)
4. Clientes potenciales aceptados por las ventas (SAL)
5. Clientes potenciales cualificados por mes
6. Costo por cliente potencial generado
7. Costo por conversión
8. Tiempo medio de conversión
9. Tasa de deserción
10. Tasa de retención
11. Tráfico mensual del sitio web
12. Visitantes recurrentes vs. nuevos
13. Tráfico procedente de la búsqueda orgánica
14. Tiempo medio de visita por página
15. Página por visita
16. Tasa de clics
17. Visitas por canal
18. Enlaces entrantes al sitio web
19. Tasa de conversión con respecto a las CTA
20. Nuevos clientes potenciales procedentes de la búsqueda orgánica
21. Palabras clave en el top 10 de SERP
22. Palabras clave únicas que generan tráfico orgánico
23. Conversión por palabra clave
24. Aumento de la posición de las palabras clave objetivo
25. Autoridad de la página
26. Tasa de compromiso
27. Menciones en las redes sociales
28. Calidad del contenido del blog
29. Artículos del blog publicados en un mes
30. ROI por tipo de contenido
31. Tráfico web de las campañas de relaciones públicas
32. Llamadas de las campañas de relaciones públicas
33. ROI de RRPP
Esta lista contiene algunos de los KPIs más comunes y cruciales que una empresa puede usar para medir el rendimiento de los equipos de contaduría, mercadeo, ventas y gestión de proyectos. Sin importar si usas una herramienta de automatización de mercadeo o ventas o tus equipos gestionan todas las tareas solos, estos indicadores claves de rendimiento pueden ser de gran ayuda.
