Las respuestas por correo electrónico son importantes por varias razones, ya que permiten a las empresas hacer un seguimiento de las solicitudes e inquietudes de los clientes. Además, las respuestas por correo electrónico ayudan a crear una relación con los clientes al proporcionarles respuestas rápidas y personales a sus preguntas. Por último, las respuestas por correo electrónico también pueden ayudar a las empresas a crear credibilidad ante los clientes potenciales, demostrando el compromiso que tienen con el servicio al cliente.
Si eres como la mayoría de los vendedores de correo electrónico, probablemente pienses que la principal medición a seguir es la tasa de apertura. Después de todo, ¿de qué sirve enviar correos electrónicos si nadie los lee?
Sin embargo, aunque la tasa de lectura es importante, no es la clave del éxito del marketing por correo electrónico. De hecho, hay otra medida que es igual de importante, si no más: la tasa de respuesta.
Si la tasa de respuesta de tu correo electrónico no es buena, pueden ocurrir varias cosas. Puede que tus mensajes no lleguen, o que la gente no esté interesada en lo que ofreces. En cualquier caso, es importante examinar de cerca tu campaña y ver dónde puedes mejorar.
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Si no consigues la respuesta que deseas, considera la posibilidad de cambiar tu estrategia. Prueba con una línea de asunto u oferta diferente, y asegúrate de que tu contenido es claro y preciso. En el artículo de hoy se exponen los 7 mejores trucos de marketing por correo electrónico para ayudar a las empresas a aumentar sus porcentajes de respuesta.
1. Definir e implementar un proceso
Es importante definir y aplicar un proceso para aumentar la tasa de respuesta de los correos electrónicos por varias razones. Quizá la más importante es que puede ayudarte a evitar la posible pérdida de oportunidades.
Si no tienes un proceso establecido, es fácil que los correos electrónicos importantes se te pasen por alto. Por definición, un proceso te ayudará a garantizar que todos tus correos electrónicos se contesten con rapidez y eficacia. Además, un proceso bien definido puede ayudar a mejorar las relaciones con los clientes y los contactos comerciales.
Las personas que saben que valoras su tiempo y su aportación son más susceptibles de responder favorablemente a tus comunicaciones. Además, al tomarse el tiempo de responder a sus preguntas y preocupaciones, les demuestras que te preocupas por tu relación con ellos.
2. No dudes en enviar seguimientos
Los correos electrónicos de seguimiento son correos adicionales que se envían después del intento de primer contacto. Pueden enviarse unos días después del correo electrónico original o incluso semanas después.
El objetivo de los correos electrónicos de seguimiento es recordar al destinatario que todavía está interesado en saber de él y darle otra oportunidad de responder. Sigue estos consejos para asegurarte de que tus correos electrónicos de seguimiento son efectivos:
- Sé breve y amable – los correos electrónicos de seguimiento deben ser breves y directos. Es más probable que los destinatarios respondan a un correo electrónico que no requiere mucho esfuerzo para leerlo.
- Personaliza el mensaje – Tómate el tiempo de personalizar cada correo electrónico de seguimiento. Menciona algo específico de lo que hablaste en tu conversación anterior o menciona algo que sepas que es importante para el destinatario.
- Se persistente, pero no molesto – Es importante ser persistente en el seguimiento. Sin embargo, no debes parecer desesperado o fastidioso. Encuentra un término medio enviando unos cuantos correos electrónicos de seguimiento espaciados en el tiempo.
- Termina con una llamada– incluye siempre una llamada a la acción en tus correos electrónicos de seguimiento. Puede ser algo tan sencillo como pedir al interesado que responda a tu correo o que programe una reunión.
Siguiendo estos consejos, puedes aumentar las posibilidades de obtener una respuesta de tus destinatarios. Así que no tengas miedo de enviar correos electrónicos de seguimiento. Pueden ser la clave para aumentar tu tasa de respuesta por correo electrónico.
3. Mantén una oración precisa en el asunto
Todos conocemos la importancia de una buena oración de asunto en el marketing por correo electrónico. Después de todo, una buena frase de asunto puede significar la diferencia entre que alguien abra tu correo electrónico o pulse el botón de eliminar.
Pero lo que mucha gente no sabe es que la oración del asunto es igual de importante a la hora de obtener una respuesta de los destinatarios.
Piénsalo: cuando revisas tu bandeja de entrada, lo más probable es que sólo abras los correos con un asunto que te llame la atención y te haga querer saber más. Lo mismo ocurre cuando respondes a los correos electrónicos. Es mucho menos probable que te molestes en responder si el asunto es indefinido o poco interesante.
Por eso es importante que las oraciones de los asuntos sean precisas y vayan al grano. Es mucho más probable que consigas una respuesta cuando captas la atención de alguien con una oración o frase de asunto bien escrita.
4. Normalizar los reenvíos y las respuestas en la oración de asunto
La normalización de los reenvíos y las respuestas en la oración permite al destinatario ver rápidamente que el correo electrónico es relevante para él. Si ven que es una respuesta a un correo que han enviado, es más probable que lo abran.
Ayuda a mantener el correo electrónico organizado, ya que es más fácil ver qué correos electrónicos forman parte de una conversación. Esto puede ser útil si necesitas hacer referencia a un correo anterior.
Por último, normalizar los reenvíos y las respuestas demuestra que una empresa presta atención a los detalles. Demuestra que te preocupas por ofrecer una buena experiencia al cliente. Así que, si quieres aumentar tu porcentaje de respuestas, tómate el tiempo de normalizar los reenvíos y las respuestas en el asunto.
5. La corrección de textos es indispensable
Cuando se trata de un correo electrónico comercial, la primera impresión es importante. El destinatario probablemente basará la opinión que tenga de ti y de tu empresa en la calidad de tu redacción. Por eso es tan importante corregir el correo electrónico antes de darle a «enviar».
Un solo error ortográfico o gramatical puede hacerte parecer poco profesional y descuidado. Esto puede llevar al destinatario a dudar de tu competencia y, en última instancia, a decidir no hacer negocios contigo.
Por otro lado, un correo electrónico bien escrito y sin errores transmite que la empresa trabaja a nivel profesional y cuida su trabajo. Esto puede inspirar confianza a tu destinatario y aumentar la probabilidad de que responda positivamente a tu solicitud.
6. Promociona tu mejor producto
Si vendes un nuevo producto, es importante que le des publicidad en tu correo electrónico para que la gente se dé cuenta y se interese por lo que ofreces. Cuanto más entusiasmado estés con tu producto, más probable será que la gente quiera comprobarlo por sí misma.
Por supuesto, no hay que exagerar y parecer un vendedor de coches usados. Pero un poco de emoción puede ayudar mucho a que la gente se fije en tu producto y a aumentar el nivel de respuesta. Así que sí vas a lanzar un nuevo producto, no tengas miedo de promocionarlo en tus campañas de marketing por correo electrónico. Podría marcar la diferencia en tus resultados.
