Adquirir un nuevo cliente no es fácil y normalmente cuesta cinco veces más que retener a clientes existentes. Por lo tanto, las empresas ahora se centran más en crear una base de clientes leales en lugar de enfocarse exclusivamente en captar nuevos consumidores. Pero, ¿cómo puede una empresa fidelizar a sus clientes para que no se inclinen por otra marca? En este artículo encontrarás las mejores técnicas de retención de clientes para emprendedores.
1) Ofrece atención al cliente
El servicio al cliente debe ser la máxima prioridad de tu negocio, ya que es primordial para crecer. Cuando pasas por alto las quejas o solicitudes de los clientes sin proporcionar una solución crearás un problema mayor para tu empresa.
En caso de un error de tu parte, debes ser honesto y disculparte por ello. Asegúrate de que tu equipo de atención al cliente tenga habilidades de comunicación y resolución de problemas. Una mala comunicación puede forzar a tus clientes a comprarle a tu competencia.
El gráfico demuestra que los aspectos más importantes para una atención al cliente ideal son una respuesta rápida al igual que un proceso de compra simple. Asegúrate que tu negocio responda a las solicitudes rápidamente.
Con un buen servicio al cliente, los clientes volverán a comprar, así como también recomendarán a más personas que compren tus productos / servicios. Al utilizar esta técnica, puedes llevar tu negocio al siguiente nivel.
2) Enfócate en por qué tus clientes dejan de usar tu marca
Debe haber razones por las que tus clientes no compran de nuevo. Puede deberse a un mal servicio al cliente, mala calidad del producto o altas expectativas de tu producto. Debes ubicar el problema rápidamente y luego resolverlo.
Una forma de averiguarlo es a través de las opiniones de tus clientes. Concéntrate en lo que dicen tus compradores y trata de mejorar cualquier aspecto de tu negocio que tengas fallas. Si un cliente deja de hacer uso de tus servicios, envíale un correo electrónico expresando lo triste que te sientes al verlo ir y pregúntale qué lo llevó a irse.
3) Ofrece programas de lealtad
Puedes introducir un programa de fidelización como parte de su sistema de retención de clientes para premiar a tus clientes leales. Los programas de fidelización incluyen recompensas para los clientes que hacen pedidos repetidamente.
Una vez que tengas una base de clientes leales, puedes comenzar a hacerlos sentir especiales al presentar nuevos productos y ofrecer descuentos, ofertas y cupones exclusivos. Estas cosas los harán sentir valorados y no recurrirán a tus competidores.
Incluso puedes introducir un sistema de puntos. Por ejemplo, cuando un cliente gasta una determinada cantidad, se le recompensarán con puntos que pueden canjear por cupones o cualquier otro artículo.
4) Mantente activo en las redes sociales
Las redes sociales tienen un peso enorme en nuestras vidas hoy en día y muchas empresas se benefician de su crecimiento exponencial para obtener más ganancias. Las redes sociales también te mantienen en contacto con tus clientes, y es por eso que debes vincular los botones de redes sociales en tu sitio web, página de contacto y pagos.
Asegúrate de actualizar tus redes sociales para mantenerte al día con tus clientes actuales y prospectos. Puedes pedirle a tus clientes leales que publiquen críticas positivas sobre tu negocio en las redes sociales para generar mayor confianza.
Hay muchas aplicaciones de redes sociales y estrategias de marketing que puedes utilizar para expandir tu negocio y tu tasa de retención. Algunos ejemplos comunes son Facebook, Instagram y Twitter.
5) Ofrece webinarios y sesiones en directo
La organización de seminarios web y sesiones en directo ha demostrado llevar a las empresas al siguiente nivel. Esta estrategia es perfecta para emprendedores que están en modo supervivencia.
Según una encuesta entre el 20% y el 40% de los asistentes a seminarios web se convirtieron en prospectos calificados.
Los seminarios web te acercan más a tus clientes y ellos conocen más sobre tu negocio y productos. Los participantes podrán hacer preguntas lo que te ayudará generar confianza al demostrar transparencia. Estar en directo con tus clientes los hará sentir conectados con tu negocio, y la empresa puede responder a cualquier inquietud de manera profesional.
A veces, las publicaciones y los artículos de blogs no son suficientes para mantenerte conectado con tus clientes a nivel personal por lo que los seminarios web pueden ser muy efectivos.
Puedes grabar el seminario web y publicarlo en sus redes sociales y tu sitio web una vez finalizado para que más personas lo vean. Los seminarios web también pueden ayudarte con la retención de clientes además de conseguir más prospectos.
Conclusiones
Las empresas trabajan muy duro para mantener una tasa de retención alta, ya que los clientes leales representan muchas ventas. Estas técnicas son utilizadas por la mayoría de las nuevas empresas y han dado resultados positivos. Ninguna estrategia que utilices te garantiza el éxito inmediato por lo que deberás tener paciencia para ver los resultados.
