Un software de atención al cliente puede ser una herramienta valiosa para empresas de cualquier tamaño. Puede ayudar a las empresas a gestionar las consultas y reclamaciones de los clientes de forma más eficaz. Además, ayudará al departamento de atención al cliente a garantizar una comunicación eficaz.
En la era moderna del B2B, ofrecer un excelente servicio al cliente no es tan fácil como parece. Lleva mucho tiempo comunicar las consultas a cada cliente. Sin embargo, con la ayuda del software de atención al cliente, puedes superar estos problemas fácilmente.
¿Cómo funciona un software de asistencia al cliente ?
El software de asistencia al cliente gira en torno a los tickets. Cada vez que tu cliente tenga una consulta o incluso una queja, lo hará en forma de ticket. Este ticket contendrá un resumen del problema, la identificación del cliente y otra información.
Con los métodos tradicionales anteriores, se tardaban horas o incluso días en responder a cada cliente y resolver sus consultas. En cambio, el software de asistencia al cliente podrá proporcionar una respuesta rápida..
7 Razones por las que una empresa necesita un software de asistencia al cliente
Hay muchas razones por las que una empresa necesita un software de asistencia al cliente. En la siguiente sección revisaremos a fondo estas razones una por una:
-
Mayor compromiso de los clientes
El software de asistencia técnica ayudará a tus clientes a relacionarse contigo sin pasar por ningún obstáculo. Normalmente, un cliente puede mantener el contacto con tu servicio de atención al cliente en forma de correos electrónicos, llamadas telefónicas o chat en directo.
Si no está utilizando un software de help desk, tu equipo perderá toda la información o la entrada de tus clientes en algún lugar bajo una pila. Utilizando un software de help desk, todos los datos de tus clientes permanecerán en un solo lugar.
Gracias a ello, sabrás dónde dirigir a tu cliente para un problema concreto. Por lo tanto, tendrás una buena respuesta de los clientes, ya que no tendrán problemas para ponerse en contacto con tu equipo.
-
Función de chat en vivo
Muchas empresas buscan la función de chat en vivo, ya que les permite mantener al cliente comprometido y ofrecer un servicio de atención al cliente brillante. Se trata de una función muy útil para que las empresas no pierdan ninguna solicitud durante el horario comercial.
Esta función del software de asistencia es vital, ya que más del 77% de los posibles clientes deciden abandonar un sitio web que no ofrece un chat en directo.
-
Medición de métricas importantes
Los modernos programas de asistencia técnica ofrecen un montón de herramientas útiles que controlan de cerca las métricas importantes. Estas herramientas garantizan que la empresa tenga una gran visibilidad de las consultas y solicitudes de asistencia y también identifican el progreso del departamento de atención al cliente.
-
Gestionar la comunicación en un solo lugar
Las consultas, la información y los datos de los clientes se almacenan en un solo lugar, lo que finalmente hace que la gestión de la comunicación sea sencilla y manejable. Estos datos suelen estar en la sección “bandeja de entrada compartida”.
El servicio de atención al cliente puede examinar esta «bandeja de entrada compartida» y determinar la estrategia adecuada para ella. Aunque tu cliente haya pasado por diferentes técnicas para llegar a ti, seguirá recibiendo una respuesta exacta.
-
Optimización e informes personalizados
Otra razón para utilizar el software de help desk en las empresas es tener un informe personalizado de los datos de los clientes. Este informe incluirá información sobre las preguntas que tus clientes hacen con frecuencia, la experiencia del cliente, el tiempo de respuesta y mucho más.
Podrás retener fácilmente estos datos desde el cuadro de mandos. Además, este informe te ayudará a optimizar tu trabajo y a mejorar el tiempo de respuesta.
-
Ayuda a organizar los tickets
Tus clientes pueden presentar quejas y preguntas mediante tickets. El software de asistencia técnica te ayudará a gestionar estos tickets. Esta gestión de tickets también ayudará a tu organización a mantener el equilibrio.
Con el software de help desk, tus clientes no tienen que esperar días y días para obtener una respuesta tuya. Puedes organizar, rastrear o asignar los tickets, todo desde el panel de control.
-
Aumenta la eficiencia
La visibilidad completa de los problemas, los comentarios y las experiencias de tus clientes te ayudará a que tu equipo sea mucho más eficiente. Y todos los datos de tus clientes estarán en una sola ubicación; esto te ayudará a afrontar de forma competente todos los retos relacionados con el mundo empresarial.
Conclusión
El software de atención al cliente es imprescindible si quieres que tu negocio crezca y mantener tu base de clientes. Con esta ayuda, puedes llegar a los clientes fácilmente y ofrecerles el mejor servicio posible.
