Los sistemas CRM hacen de tus clientes el centro de tu negocio.
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM por sus siglas en inglés) están diseñados para que todo tu equipo esté en la misma página con los procesos de tu empresa. Un CRM se enfoca en facilitar la interacción de tus clientes con tu negocio. Para hacerlo, el CRM recopila información como:
- ¿Quiénes son tus clientes?
- ¿Cómo te comunicas con ellos?
- ¿Cómo interactúan con tu empresa?
Las estadísticas demuestran que una mejor relación con tus clientes, aumenta las ventas y promueve la lealtad. Los CRM te ayudan a administrar todas las interacciones de tu empresa con clientes y prospectos.
¿Cómo funciona un CRM?
Muchos CRMs incluyen automatización de marketing, ventas y servicios al cliente para ayudarte a construir conexiones más sólidas con tus clientes actuales y prospectos. Profundicemos para explicar qué hace cada una de las funciones.
1. Automatización de ventas
El CRM te ayuda a automatizar el proceso de ventas para convertir más prospectos en clientes. Mientras los prospectos avanzan en el embudo de marketing, la automatización de ventas del CRM te brinda las herramientas adecuadas para cada paso.
Algunos de los beneficios clave de la automatización de ventas de CRM son:
- Proporciona datos en tiempo real sobre clientes y actividades de ventas
- Proporciona una base de datos para administrar y monitorear los tratos
- Impulsa el rendimiento de los canales de ventas
- Crea oportunidades para la venta cruzada y las ventas adicionales
2. Automatización de Mercadeo
Un CRM te permite recopilar estadísticas de tus campañas de marketing y desarrollar estrategias basadas en datos. Al seguir el trayecto de los clientes en distintos puntos del proceso de venta puedes identificar patrones de compra y comportamiento para que tus prospectos interactúen más efectivamente con tus campañas como publicaciones en blogs, redes sociales, correo electrónico y anuncios digitales. Con estas estadísticas puedes personalizar la experiencia de tus prospectos y convertirlos en clientes.
Los beneficios clave de la automatización de marketing con un CRM son:
- Puedes crear y ejecutar campañas de marketing
- Puedes llegar eficazmente a tu público objetivo
- Puedes conseguir prospectos de alta calidad
- Puedes captar prospectos y crear puntos de contacto con clientes ofreciendo experiencias significativas
3. Automatización de la Atención al Cliente
Atender los problemas de tus clientes es fundamental para el éxito de tu negocio. La automatización de los servicios al cliente ayuda a tu equipo a gestionar mejor las relaciones con los clientes, organizando las consultas vía correo electrónico, mensajes de redes sociales, llamadas telefónicas o cualquier otro medio, todo desde la plataforma del CRM.
Algunos beneficios de la automatización del servicio al cliente con el CRM son:
- Base de datos todo en uno para rastrear, contactar y resolver las inquietudes de tus clientes
- Brinda herramientas de autoayuda como base de conocimientos, preguntas frecuentes, chat en vivo y respuestas automatizadas
- Crea una experiencia de cliente perfecta alineando la atención de tu equipo con las respuestas automatizadas
