100 indicadores clave de rendimiento

100 indicador clave de rendimiento que todos deberían conocer

Los indicadores claves de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) se refieren a valores medibles para evaluar el progreso de los objetivos de negocios de cualquier organización. Los KPIs muestran si tu empresa ha alcanzado los objetivos en un cierto tiempo. Conocerlos es crucial para analizar cómo le va a una empresa.

Cómo elegir los KPIs más adecuados para monitorear el rendimiento

Sus objetivos empresariales te darán una idea  de las métricas para seguir y medir el desempeño de los diferentes equipos. Primero, necesitas saber cuáles son los objetivos que quieres lograr. El siguiente paso es elegir el método para medir el progreso de su empresa hacia los objetivos establecidos. Los indicadores claves de rendimiento más adecuados te darán una idea de tu crecimiento y te demostrarán si estás en el camino correcto o no.

Para ayudarte a entenderlos, tomaremos en cuenta las cuatro categorías principales y los indicadores claves de rendimiento relevantes.

• Ventas
• Gestión de proyectos
• Contaduría
• Mercadeo

Algunos ejemplos de indicadores claves de rendimiento comunes de ventas

1. Evolución mensual de las ventas

2. Nuevos clientes mensuales

3. Prospectos mensuales y nuevos clientes potenciales

4. Número de clientes potenciales cualificados

5. Valor de vida del cliente

6. Activos gastados en un cliente que no paga

7. Activos gastados en un cliente que paga

8. Tasa de conversión de clientes potenciales en ventas

9. Costo por cliente potencial de cada canal

10. Tiempo medio de conversión

11. Tasa de rotación de clientes

12. Proporción de cierre de clientes potenciales de todos los canales

13. Nivel de compromiso del cliente

14. Tasa de abandono de la cesta de compras

15. Valor medio de los pedidos

16. Número de ventas por representante

17. Llamadas entrantes y salientes atendidas por representante

18. Ventas por fuente de clientes potenciales

19. Cuota de mercado relativa

20. Promedio de ventas mensuales/anuales por cliente

21. Cuota de mercado relativa

22. Proporción de ventas sobre activos

23. Ingresos de los representantes de ventas por cada 100 mil dólares

24. Días de ventas pendientes

25. Logro de la cuota de ventas mensual

Algunos ejemplos de indicadores claves de rendimiento comunes de contaduría

1. Margen de beneficio neto

2. Proporción corriente

3. Capital de trabajo

4. Test ácido

5. Rotación de cuentas por cobrar

6. Rotación de cuentas por pagar

7. Margen de beneficio neto

8. Flujo de caja operativo (OCF)

9. Cuentas corrientes por cobrar

10. Cuentas corrientes por pagar

11. Coste del procesamiento de las cuentas a pagar

12. Partidas del presupuesto

13. Tiempo del ciclo de creación del presupuesto

14. Número de iteraciones del presupuesto

15. Desviación del presupuesto

16. Rotación de cuentas por cobrar

17. Proporción de plantilla de nóminas

18. Informe de errores financieros

19. Tasa de error en los pagos

20. Gastos de los proveedores

21. Utilización de recursos

22. Coste total de la función financiera

23. Coste de la gestión de la empresa

24. Rendimiento de los fondos propios

25. Proporción de endeudamiento en relación con los fondos propios

Algunos ejemplos de indicadores claves de rendimiento comunes de gestión de proyectos

1. Valor planificado (PV)

2. Valor ganado (EV)

3. Coste real (CA)

4. Desviación del calendario (SV)

5. Desviación de costes (CV)

6. Índice de rendimiento del cronograma (SPI)

7. Índice de rendimiento de los costes (CPI)

8. Tareas del proyecto atrasadas

9. Horas de trabajo previstas vs situación real

10. % de tareas del proyecto atrasadas

11. Porcentaje de proyectos cancelados

12. Porcentaje de proyectos terminados a tiempo

13. Número de iteraciones del presupuesto

14. Coste de gestión de los procesos

15. Porcentaje de proyectos sobre el presupuesto

16. Utilización de los recursos del proyecto

17. Rendimiento de la inversión (ROI)

Algunos ejemplos de indicadores claves de rendimiento comunes de mercadeo

1. Nuevos clientes potenciales mensuales

2. Clientes potenciales cualificados para la venta (SQL)

3. Clientes potenciales cualificados de marketing (MQL)

4. Clientes potenciales aceptados por las ventas (SAL)

5. Clientes potenciales cualificados por mes

6. Costo por cliente potencial generado

7. Costo por conversión

8. Tiempo medio de conversión

9. Tasa de deserción

10. Tasa de retención

11. Tráfico mensual del sitio web

12. Visitantes recurrentes vs. nuevos

13. Tráfico procedente de la búsqueda orgánica

14. Tiempo medio de visita por página

15. Página por visita

16. Tasa de clics

17. Visitas por canal

18. Enlaces entrantes al sitio web

19. Tasa de conversión con respecto a las CTA

20. Nuevos clientes potenciales procedentes de la búsqueda orgánica

21. Palabras clave en el top 10 de SERP

22. Palabras clave únicas que generan tráfico orgánico

23. Conversión por palabra clave

24. Aumento de la posición de las palabras clave objetivo

25. Autoridad de la página

26. Tasa de compromiso

27. Menciones en las redes sociales

28. Calidad del contenido del blog

29. Artículos del blog publicados en un mes

30. ROI por tipo de contenido

31. Tráfico web de las campañas de relaciones públicas

32. Llamadas de las campañas de relaciones públicas

33. ROI de RRPP

Esta lista contiene algunos de los KPIs más comunes y cruciales que una empresa puede usar para medir el rendimiento de los equipos de contaduría, mercadeo, ventas y gestión de proyectos. Sin importar si usas una herramienta de automatización de mercadeo o ventas o tus equipos gestionan todas las tareas solos, estos indicadores claves de rendimiento pueden ser de gran ayuda.