Si tú eres propietario de una empresa, es muy probable que hayas escuchado hablar del CRM. Pero es posible que no sepas qué es exactamente un CRM y cómo puedes aumentar las ventas de tu empresa. En resumen, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta que se centra principalmente en mejorar las interacciones con los clientes. Aprovecha el poder de la IA y la automatización para mejorar el compromiso con el cliente y así impulsar más ventas.
A largo plazo, puede ayudar a una empresa a realizar más ventas y también a aumentar la retención de clientes. Las investigaciones muestran que el CRM aportará más de 80.000 millones de dólares en términos de ingresos para los usuarios.
¿Qué es el modelo B2B?
B2B es la abreviatura de Business-to-Business (empresa a empresa) y se refiere a los negocios que se realizan de una empresa a otra en lugar de a individuos comunes. Algunos ejemplos típicos son los mayoristas y los minoristas. La industria del automóvil, la limpieza de casas y la gestión de propiedades aprovechan el modelo B2B. Los consumidores entran en juego en la fase posterior del negocio.
CRM para el marketing B2B
Al principio, la automatización del marketing y el CRM eran dos cosas diferentes. No solo ofrecen soluciones diferentes, sino que también se dirigen a áreas de negocio distintas.
Pero hoy en día, el software CRM ha evolucionado y ofrece algo más que una buena asistencia al cliente. A continuación hemos identificado algunas formas en las que un CRM puede ayudar a una empresa a mejorar su marketing general:
Sincronización de ventas y marketing
Si tu eres propietario de una empresa, te habrás dado cuenta de que tus departamentos de ventas y marketing tienen responsabilidades que se superponen. Con la ayuda de un CRM, una empresa puede sincronizar su flujo de trabajo y evitar que todos los miembros del equipo intenten vender el mismo producto.
Hay numerosos CRM B2B disponibles en el mercado que permiten a la empresa sincronizar las tareas. No sólo ayudan a mejorar la eficiencia, sino que también garantizan un enfoque centrado en las ventas y el marketing. Cuando ambos equipos trabajan juntos, ayudará a la empresa a realizar más trabajo en menos tiempo.
Un CRM garantizará que tu equipo resuelva rápidamente las quejas de los clientes, envíe correos electrónicos automatizados y mantenga los datos en una plataforma centralizada. En definitiva, ayudará a superar la incertidumbre y a mejorar las ventas.
Eficiencia con la automatización
Las empresas B2 tienen un montón de tareas que hay que hacer cada día. El flujo de trabajo suele exigir la realización de tareas monótonas que consumen muchas horas. Pero aquí es donde entra en juego un CRM. El software puede ayudar a una empresa B2B a automatizar algunas tareas de marketing y centrarse en lo que importa.
Por ejemplo, una empresa puede centrarse más en los clientes potenciales que tienen una alta probabilidad de conversión que en los de baja calidad.
Seguimiento de todos los clientes potenciales
Con la ayuda del CRM B2B, las empresas pueden hacer un seguimiento de todos los clientes potenciales. De este modo, la empresa no pierde ningún posible cliente que se pierda. Ayuda a la empresa a maximizar sus ingresos y a centrarse más en otros aspectos integrales.
Hay muchos CRMs B2B que pueden automatizar los aspectos de marketing del negocio y también ayudar a los clientes a obtener el mejor seguimiento.
Utilizar el CRM B2B para aumentar las ventas
A estas alturas, es posible que te dieras cuenta de los beneficios sustanciales de utilizar un CRM para el modelo B2B. En esta sección, identificaremos algunas de las formas en que las empresas B2B pueden aprovechar las herramientas de CRM para obtener más beneficios.
Encontrar a los clientes adecuados
Toda empresa necesita encontrar a los clientes adecuados. Estos clientes ya están familiarizados con tu producto y, por lo tanto, es más probable que compren.
Algunas empresas tienen un equipo dedicado a la generación y conversión de clientes potenciales. También crean buyer personas para organizar los clientes potenciales según sus necesidades y puntos de dolor. Muy pocas empresas saben que el CRM también puede ayudarles a generar clientes potenciales.
Un buen CRM no sólo te puede ayudar a generar clientes potenciales, sino también a realizar un seguimiento de los mismos. La mayoría de los programas de CRM incluyen también una función de fomento de clientes potenciales. El lead nurturing es un proceso en el que la empresa desarrolla y mantiene la relación en cada etapa del viaje de ventas.
Supongamos que tu empresa tiene un cliente potencial atascado en el proceso de ventas, el software de CRM puede ayudarle a automatizar el proceso de nutrición y convertir los clientes potenciales en clientes. Con la automatización, la empresa puede centrarse en los clientes potenciales y dejar que la automatización se encargue de los demás. De este modo, la empresa ahorrará mucho tiempo valioso.
Un CRM también ayudará a la empresa a enviar correos electrónicos automatizados que pueden ayudar a la empresa a generar clientes potenciales sobre la marcha. Las herramientas de CRM también ayudan a la empresa a personalizar sus correos electrónicos en función de los clientes potenciales y a enviarlos sin estar presente en el escritorio. También da a la empresa la opción de diseñar una página de aterrizaje que convierta en su sitio web.
En general, la integración del CRM puede ser un factor de cambio para las empresas. Le ayudará a convertir clientes potenciales de alta calidad y a garantizar ingresos adicionales.
Ayudar a construir relaciones comerciales estables
Una de las ventajas más destacadas de un CRM es que ayuda a la empresa a reforzar la relación con sus clientes. Hace que la comunicación individual con el cliente sea organizada, ya que evitará la colisión entre otros miembros del personal.
Aparte de eso, un CRM también puede ayudar a una empresa a segmentar a sus clientes en diferentes grupos y luego adoptar tácticas de marketing y ventas específicas para cada grupo. El CRM es también una gran herramienta para conocer mejor las preferencias de los clientes y prospectos.
Reducir el coste de las ventas
Si tu empresa busca ahorrar dinero, puedes aprovechar el poder de un CRM en su beneficio. A continuación, hemos identificado algunas de las mejores formas en que un CRM puede beneficiar a las empresas B2B:
- Se acabó el costoso software de elaboración de informes
Muchas empresas acaban pagando mucho dinero por un software de informes. Un CRM B2B puede asumir fácilmente este trabajo por usted y elaborar informes y análisis relacionados con las campañas de marketing. Además de dinero, el CRM también ahorra tiempo a la empresa. Organizará todos los informes mediante la automatización y evitará que los trabajadores trabajen hasta tarde.
- Plantillas gratuitas
Las empresas B2B necesitan plantillas, ya sea para anuncios, páginas de destino o marketing por correo electrónico. Contratar a diseñadores o comprar estas plantillas puede resultar caro para algunas empresas. Sin embargo, un CRM está equipado con plantillas gratuitas que las empresas B2B pueden utilizar sin gastar un dólar.
- Tareas automatizadas
El CRM puede automatizar fácilmente las tareas rutinarias y repetitivas, ahorrando tiempo y dinero a tu empresa. La automatización permite a las empresas dedicar más tiempo a los aspectos importantes en lugar de malgastar esfuerzos en tareas rutinarias. Ahorrando horas cada día, las empresas pueden ahorrar fácilmente hasta miles de dólares cada mes.
Mejora de la productividad
Las empresas B2B pueden aumentar la productividad de sus empleados permitiéndoles acceder a la información de los clientes. Un CRM B2B proporciona una plataforma para que el equipo de ventas comparta información integral sobre los clientes. Esto ayuda a los empleados a centrarse más en la venta en lugar de buscar en los registros y bases de datos de la empresa.
Lo mejor de un CRM es que agiliza los datos en todos los departamentos para que todos los empleados tengan acceso a la información importante de los clientes. Aparte de eso, el CRM B2B puede realizar informes estadísticos, enviar alertas instantáneas y establecer plazos para los proyectos.
Algunos CRM también tienen una plataforma de mensajería integrada en la que los compañeros de trabajo pueden intercambiar mensajes importantes. Además, también ahorra mucho dinero a la empresa, ya que no tiene que gastar la suma adicional en plataformas de comunicación.
También puedes elaborar informes instantáneos sobre las ofertas y los clientes, lo que ayuda a reducir el tiempo de conversión de los clientes potenciales. Cerrar los tratos más rápidamente es un signo de mayor productividad.
Mejora del servicio de atención al cliente y de la retención
La atención al cliente es uno de los aspectos más vitales de una empresa. No importa lo bueno que sea tu producto o servicio, si el servicio de atención al cliente es deficiente, las posibilidades de éxito son escasas. El servicio de atención al cliente se refiere a numerosos aspectos, como responder a las llamadas telefónicas y a los correos electrónicos y atender las consultas al instante.
En la mayoría de los casos, los propietarios de pequeñas empresas no tienen tiempo para responder a todas las llamadas telefónicas o correos electrónicos. Y aquí es donde un CRM puede ayudar a la empresa. Una de las grandes características de un CRM son los chatbots. Son una buena manera de reducir los costes de las solicitudes de los clientes y también de ahorrar tiempo.
La retención de clientes está directamente relacionada con su satisfacción. Sólo si el cliente está satisfecho con un producto o servicio, volverá para otra compra. Las empresas suelen aprovechar el CRM para mejorar la retención de clientes.
He aquí por qué es una elección popular:
- Atraer a los clientes potenciales perdidos
A veces, los clientes potenciales pueden abandonar porque no están interesados en tu producto o no pueden pagarlo. Un CRM B2B puede hacer un seguimiento de estos clientes potenciales y volver a captarlos con la ayuda de una campaña de drip marketing.
- Panel de control centralizado
Con la ayuda de un buen CRM B2B, puedes mantener los datos de los clientes en un sistema centralizado. De este modo, todos los datos estarán organizados y las empresas podrán acceder a ellos en cualquier momento.
- Personalización mejorada
Cuando una empresa dispone de información sobre cada cliente potencial, puede adaptar la comunicación a las necesidades. Cuando un mensaje es personalizado y único, más consumidores se interesarán por tu negocio.
Reflexiones finales
Las empresas B2B pueden aumentar sus ingresos, ventas y productividad con la ayuda de un CRM. Ayuda a automatizar numerosas tareas y garantiza un proceso fluido y constante. Las empresas B2B deben aprovechar el poder de la tecnología CRM y mejorar su flujo de trabajo.
