Todos los negocios tienen que ver con las personas. Cuando se trata de personas, hay que tener en cuenta las relaciones. A las empresas les cuesta mucho dinero atraer nuevos clientes. Un estudio realizado por unos grandes almacenes descubrió que por cada cliente que ganaban, gastaban 10 dólares. Esta cantidad es bastante cara para las pequeñas empresas.
Su estudio también reveló que sólo gastaron 1 dólar para conseguir que los clientes existentes hicieran negocios con ellos. Pero, ¿cómo conseguir que tus clientes actuales sigan haciendo negocios contigo? Debes cultivar una relación con ellos basada en el valor y la confianza. Un CRM o Customer relationship management ayuda a las empresas a establecer una relación a largo plazo con los clientes con los que tratan.
CRM móvil
Un CRM móvil actúa como un front office para tu negocio. Un front office es una plataforma que entra en contacto con los clientes y los consumidores. Si no utilizas un sistema CRM, estarás privando a tu negocio de la oportunidad de generar un gran ROI o retorno de la inversión.
Una plataforma de CRM móvil te ayudará a dar cohesión a los diferentes aspectos de su negocio. Ayuda a conectar los diferentes departamentos de tu empresa para que tus operaciones sean fluidas y sin problemas. Con un CRM, tienes una plataforma que organiza y alinea todas las operaciones, facilitando la gestión de las tareas diarias.
Uso del CRM móvil – Beneficios
Cada usuario tiene fácil acceso a los datos que necesita. Sin embargo, no tienen ninguna ventaja para la mala gestión y la baja coordinación de sus equipos. En este caso, un CRM móvil surge como una gran alternativa. Además, hace posible que las empresas ofrezcan a sus clientes experiencias personalizadas y vías de atención individual.
Si se compara el CRM con los antiguos sistemas analógicos, redefine por sí solo el software de gestión y lo revoluciona. En el mundo actual, los sistemas CRM derivan de las tecnologías SaaS y de computación en la nube. Ambas tecnologías funcionan de forma sincronizada y permiten disponer de una interfaz de gestión de las relaciones con los clientes.
Gracias a su capacidad de computación en la nube y a su alta accesibilidad, un usuario puede acceder a esta plataforma en cualquier momento y en cualquier parte del mundo. Esta capacidad de computación en la nube funciona junto con diferentes tecnologías y ayuda a las empresas a escalar con una frecuencia mayor y más rápida. Por lo tanto, empresas de todos los tamaños y naturalezas pueden beneficiarse de los sistemas CRM.
Alrededor del treinta y nueve por ciento de las empresas han integrado plataformas de CRM y utilizan esta plataforma para obtener una ventaja en su respectiva industria. Con una buena interfaz de CRM móvil, las empresas a menudo experimentan ventas significativas, clientes potenciales, ingresos y una increíble proporción de retención de clientes.
Seguimiento de los contactos
El software CRM móvil te ayudará a hacer un seguimiento de tus clientes y de sus actividades. Al hacerlo, tu empresa habilitará un nuevo marco de retención de clientes en el que los cuidará y conseguirá ventas repetitivas. Una solución CRM también te ayudará a facilitar la recolección y el uso de los datos en tu beneficio. De este modo, un CRM para los líderes empresariales puede ser una gran herramienta que les ayude a seguir el recorrido de sus clientes desde que disponen por primera vez de su producto y servicio hasta su siguiente compromiso.
Para tener éxito a la hora de tener una visión profunda del comportamiento de los clientes, un CRM móvil debe ser ágil e inteligente. Y no sólo eso, el CRM móvil debe permitir a las empresas integrar diferentes programas en su plataforma empresarial. Al integrar diferentes características y funciones en tu negocio, puedes aprovechar una serie de características diferentes que te ayudarán a elevar tu negocio.
Automatización
Las mejores soluciones de CRM tienen que ver con las hojas de cálculo del software y también retienen información y clientes. Algunas características del CRM móvil permiten a los usuarios automatizar las operaciones comerciales, lo que hace que tu empresa sea más eficiente en la realización de tareas. No sólo eso, al utilizar un CRM móvil, se pueden crear eventos, calendarios y establecer recordatorios y citas de forma eficiente. También ayuda a los usuarios a identificar oportunidades de venta.
La información que puede recopilar el sistema de CRM automatizado también puede resultar una mina de oro de oportunidades. Por ejemplo, sus capacidades de análisis de datos automatizados pueden ayudar a los usuarios a identificar clientes potenciales. Al hacerlo, tiene que realizar cambios que le permitan convertir a los clientes potenciales en compradores habituales.
Las capacidades de análisis de datos de un sistema CRM también te ayudan a dirigir a los clientes potenciales a cualquier nuevo producto o servicio que tengas en el mercado. También puedes dirigirte a nuevas vías de marketing y utilizar un software que siga todas las cuentas de tu empresa.
La elección de un buen CRM móvil mejorará la productividad de tu equipo al mejorar la colaboración y la transparencia. No sólo eso, algunos programas de CRM se mejoran con la ayuda de CRM. Esto ayuda a las empresas a dar un gran salto hacia la colaboración y el esfuerzo.
Software CRM móvil en retrospectiva
Un software de CRM móvil mejorado con la capacidad de IA y la estrategia de automatización no se limita a rastrear datos y mantener las operaciones. Mientras que la mayoría de los servicios CRM disponibles en los mercados parecen herramientas de ventas, este software CRM se mueve más allá del espacio de las líneas convencionales. Las plataformas modernas de CRM móvil pueden ayudar con las iniciaciones de marketing, junto con los departamentos de servicio al cliente.
Los sistemas CRM que están altamente especializados tendrán una visualización de datos demográficos mucho más precisa. No sólo eso, esas plataformas de CRM pueden coordinar entre sí diferentes fuentes de gestión de trabajo y también se extienden a diferentes vías. Puede transferir sin problemas a los clientes a diferentes personas de la cadena utilizando el CRM móvil.
CRM móvil para pequeñas empresas
Muchas nuevas empresas y negocios comienzan con el reto de encontrar difícil la gestión de las ventas. Junto con eso, mantener buenas relaciones con los clientes también es muy difícil para los negocios que aún no tienen buenas críticas.
Por lo tanto, si todavía te preguntas si tu empresa necesita un CRM, ten en cuenta que la falta de centralización puede ser muy costosa para el crecimiento de tu negocio. Un buen sistema de CRM móvil proporciona un alto nivel de centralización a las empresas.
El CRM también ayuda a las empresas a deshacerse del tiempo y el dinero que cuesta que los nuevos empleados se acostumbren a las relaciones con los clientes existentes. Esto se debe a que registra todos los datos y los muestra en la plataforma a los empleados. Esto ayuda a un nuevo trabajador a ponerse al día con la información necesaria del cliente.
Prevalencia del CRM móvil
Hay un cambio importante en el tráfico de Internet. Hoy en día, la mayoría de los usuarios realizan sus actividades a través de dispositivos smartphone. Hoy en día, la mayoría de los usuarios dependen de un teléfono inteligente. Una de las razones por las que este cambio ha sido tan frecuente es por la alta velocidad de Internet móvil.
Incluso cuando se trata de enviar y recibir dinero, muchas cosas hacen que la gente dependa de sus teléfonos inteligentes. Por lo tanto, la necesidad de desarrollar un CRM móvil como herramienta es muy destacada. En el mundo de los negocios, los CRM móviles han sido cruciales para el crecimiento de las ventas y una mejor eficiencia en el marketing.
Características del CRM móvil
Algunas de las características del CRM móvil dejan claro que es esencial para las empresas. Por ejemplo, algunas funciones ayudan a la fuerza de ventas y al equipo comercial a trabajar de forma más eficiente. Por ejemplo, cuando un vendedor visita a un posible cliente, suele tener de los datos y la información adecuados para convencerlo.
Sin embargo, hoy en día el vendedor que pregunta por el producto puede actualizar cada cliente sobre su respuesta. Un CRM permite actualizar cómo está respondiendo el cliente a cada producto. Un CRM permite al vendedor estar actualizado con todas las operaciones del negocio.
Sincronizando todas las operaciones e integrando diferentes funciones, el equipo de ventas puede ahorrar tiempo. Con un CRM bien desarrollado, el departamento de ventas de una empresa puede dedicar más tiempo al lanzamiento de ventas en lugar de centrarse en el trabajo administrativo.
Las capacidades de automatización del software CRM móvil permiten a una empresa ser más creativa con las habilidades que tiene a mano. La creatividad es fundamental si una empresa quiere convertir a un cliente potencial en un cliente fijo. Por lo tanto, contar con un CRM móvil facilitara el camino para aumentar la retención de clientes.
Su función de integración con el calendario permite al usuario de una aplicación particular beneficiarse de la integración que ayuda a sincronizar toda la información. Cada vez que el usuario obtenga cualquier información que esté relacionada con reuniones, plazos o citas, podrá sincronizarla con el calendario.
De este modo, las empresas pueden iniciar notificaciones instantáneas a los usuarios sobre cualquier información importante que necesiten para ponerse al día. Por lo tanto, es necesario notificar los plazos y las citas, ya que ayuda al usuario a ser más productivo con los plazos y las interacciones.
Desafíos
Los retos del software CRM móvil surgen en la fase de su desarrollo. Escoger la aplicación adecuada para desarrollar, y elegir el panel de control y la interfaz que contribuya de manera adecuada a tu negocio puede ser muy difícil.
Reflexiones finales
Integrar tu plataforma empresarial con un CRM puede ser fundamental. Puede ayudarte a optimizar todos tus procesos empresariales. Al hacerlo, te beneficiara de una mejor retención de clientes, lo que finalmente te llevara a un aumento de los ingresos, y un mejor servicio al cliente. No sólo eso, sino que también ayuda a que tu flujo de trabajo sea más flexible y personalizable. En general, tener un CRM móvil es una gran manera de escalar y hacer crecer tu negocio.
