TL, DR
La generación Z es la generación de personas que ha sido completamente criada en la era digital. Mientras que los Millennials vieron cómo el mundo pasaba de lo tradicional a lo digital, la generación Z nació en él, ya que fue criada en un momento en que los teléfonos inteligentes, las redes sociales y la tecnología bajo demanda ya existían. Esta generación está inmersa en los medios digitales a través de varios dispositivos, incluyendo teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles.
Más del 50% de la generación Z pertenece a una minoría étnica o cultural. Esta demografía, en particular, exige igualdad de oportunidades, especialmente en lo que respecta a las marcas y negocios con los que se sienten identificados. La generación Z está completamente preocupada por cuestiones sociales y ambientales.
Los jóvenes son más propensos a comprar marcas que sostienen principios e ideologías similares a las suyas. Aunque la mayoría de las personas de la generación Z aún están aprendiendo o apenas comienzan sus carreras, tienen un amplio conocimiento sobre cómo lidiar con dificultades financieras.
Para comercializar eficazmente a la generación Z, es importante entender cómo estos consumidores interactúan con las marcas y qué tipos de experiencias les importan.
La población de la generación Z está altamente comprometida con las redes sociales, con una preferencia por Instagram, TikTok y Snapchat. Uno de los formatos más exitosos en la actualidad para alcanzar a esta generación a través de contenido en video es TikTok, que se compone de clips cortos.
Otro factor definitorio que los lleva a comprar de ti es el marketing de influencia. Esta generación se siente más cómoda con el boca a boca que con cualquier otro medio de informarse sobre los productos. La generación Z no sabe otra forma de ser más que auténtica, y por lo tanto, también espera que las marcas sean así. Son tan buenos identificando cuándo algo es falso que pueden cambiar rápidamente de opinión sobre una marca si perciben que está siendo falsa.
El contenido generado por los usuarios es una de las formas más efectivas de interactuar con esta generación. Son más propensos a confiar en el material producido por usuarios que en el material producido por entidades corporativas. A pesar de ser nativos digitales, la generación Z también es proponente de un entorno omnicanal integrado donde pueden interactuar con las marcas en espacios digitales y físicos.
La generación Z espera marcas con valores sociales y está interesada en elementos como la sostenibilidad, la diversidad y la igualdad. Necesitas crear contenido en video corto, ingenioso y creíble que pueda llegar fácilmente a la generación Z a través de redes sociales y otras plataformas como TikTok, YouTube, Instagram Reels, etc. La colaboración con influenciadores cercanos al mercado de la generación Z puede aumentar potencialmente el atractivo de la marca.
La generación actual, en particular la generación Z, pasa entre 4 y 6 horas usando sus teléfonos, por lo que los sitios web deben estar optimizados para móviles. Las empresas que sientan que pueden comunicar eficazmente sus valores a los usuarios y crear contenido atractivo y optimizado para móviles estarán bien posicionadas para captar la atención de esta generación.
La generación Z se ha convertido poco a poco en el tema de conversación de la ciudad, ya sea por sus elecciones de vida extrañas o por estar a la vanguardia en comparación con las generaciones anteriores. A medida que esta nueva generación toma el control, las empresas quieren que sean la cara de su marca y desean atraer a estos jóvenes de la Z. También conocida como generación Z, está compuesta por individuos nacidos entre 1997 y 2012.
Hoy en día, representan la parte más significativa de los consumidores, con una población global de más de dos mil millones. Las organizaciones comerciales deben tener éxito en el futuro enfocándose en comprender los valores, comportamientos y preferencias de la generación Z, ya que ahora son los actores dominantes en la economía.
Para comercializar a la generación Z, necesitas usar una estrategia completamente diferente a la de todas las generaciones anteriores. Lee este artículo para aprender cómo es diferente la generación Z, qué quieren y cómo las marcas pueden captar su atención a través de nuevos planes y estrategias.
¿Qué es la generación Z?
La generación Z es la generación de personas que han sido completamente criadas en la era digital. Mientras que los Millennials vieron el cambio del mundo tradicional al digital, la generación Z nació en él, ya que fue criada en un momento en el que los smartphones, las redes sociales y la tecnología bajo demanda ya existían. El mundo digital influye en sus actividades sociales, en la percepción de las marcas y en sus decisiones de compra.
Características clave de la generación Z
1. Nativos digitales
Los consumidores de la generación Z están inmersos en los medios digitales a través de varios dispositivos, incluidos smartphones, tabletas y laptops. Según un estudio del Pew Research Center, el 95% de los adolescentes usan o tienen acceso a un smartphone, mientras que el 45% se considera siempre en línea.
Según esta información, las marcas que adoptan esta digitalización y se sumergen en las redes sociales obtienen más atención de esta categoría de consumidores.
2. Diversos e inclusivos
Más del 50% de la generación Z pertenece a una minoría étnica o cultural. Este grupo demográfico, en particular, exige igualdad de oportunidades, especialmente en relación con las marcas y negocios con los que se sienten identificados.
Según un estudio realizado por McKinsey en EE. UU. sobre los consumidores de la generación Z, la mayoría pertenece a comunidades de color. Eso significa que no puedes dirigirte únicamente a un color o raza en particular, o perderás a todos los clientes potenciales.
3. Consumidores impulsados por valores:
La generación Z está completamente preocupada por cuestiones sociales y ambientales. Los jóvenes son más propensos a comprar marcas que defienden principios e ideologías similares a las suyas.
Según el informe "Considering Convenience" de Porter Novelli, el 83% de la generación Z cree que las marcas deben utilizar su voz para causas sociales, y el 70% preferiría productos con valores sociales y ambientales sostenibles.
Esta generación es consciente de los valores y tiene acceso a las tecnologías más rápidas para determinar si una marca se dedica a causas nobles o simplemente busca aparentar.
4. Conocedores financieros:
Aunque la mayoría de las personas de la generación Z aún están aprendiendo o apenas comenzando sus carreras, tienen un amplio conocimiento sobre cómo enfrentar dificultades financieras. Esta generación surgió debido a la crisis financiera de 2008, y uno o más miembros de sus familias pueden haber perdido sus empleos durante esa crisis.
Por lo tanto, suelen ser orientados al trabajo, leales a sus parejas y cuidadosos con el presupuesto. Business Insider indicó que el 57% de la generación Z actualmente ahorra para comprar artículos importantes, siempre están atentos a las ofertas y no pueden ser engañados por imágenes de marca falsa.
¿Cómo interactúa la generación Z con las marcas?
Para comercializar efectivamente a la generación Z, es importante comprender cómo estos consumidores se relacionan con las marcas y qué tipo de experiencias les importan. Las promociones telefónicas y televisivas son menos relevantes para esta población. Sin embargo, la generación Z está más interesada en el marketing interactivo, genuino y experiencial.
1. Redes Sociales
La población de la generación Z está fuertemente comprometida en las redes sociales, con preferencia por Instagram, TikTok y Snapchat. Una encuesta realizada por eMarketer muestra que el 67% de los jóvenes utilizan Instagram, el 62% usan TikTok y el 51% usan Snapchat como parte de su rutina.
Estas plataformas hacen que la interacción entre la marca y los consumidores sea más directa. Uno de los formatos modernos más exitosos para llegar a esta generación a través de contenido en video es TikTok, que se basa en clips cortos. TikTok e Instagram permiten a las marcas publicar contenido atractivo y relacionado con la generación más joven.
2. Marketing de influencers
Otro factor definitorio que puede llevarlos a comprar es el marketing de influencers. Esta generación se siente más cómoda con el boca a boca que con cualquier otro medio de información sobre productos. Los micro YouTubers, por ejemplo, son un grupo de individuos más pequeños con una audiencia altamente comprometida.
Ellos presentan contenido auténtico y son confiables para la audiencia por su contenido real que es relevante para la generación Z. Morning Consult informó en 2020 que el 72% de la generación Z dijo que sigue a influencers, y el 44% de esta generación dijo que toma decisiones sobre qué productos comprar basándose en la recomendación de un influencer.
3. Autenticidad y transparencia
La generación Z no conoce otra forma de ser que no sea auténtica, y por lo tanto, también espera que las marcas sean así. Son tan buenos identificando cuando algo es falso que pueden cambiar rápidamente su percepción de una marca si sienten que está actuando de manera engañosa.
Por esta razón, las marcas que son abiertas sobre sus operaciones, fuentes de suministro y la publicidad relacionada con sus productos ayudarán a crear una relación duradera con la generación Z.
4. Contenido generado por usuarios (UGC)
El contenido generado por usuarios es una de las formas más efectivas de interactuar con esta generación. Son más propensos a confiar en el material producido por los usuarios que en el material producido por entidades corporativas. Pasan tiempo buscando experiencias de otros usuarios y compartiendo sus experiencias con productos en línea.
Campañas de marcas como 'Comparte una Coca-Cola', organizada por Coca-Cola, o el '#Shot on iPhone' de Apple son ejemplos donde se utiliza UGC para crear contenido viral, que es particularmente popular entre los jóvenes. Las personas comparten sus experiencias honestas y, basándose en esa perspectiva auténtica, comienzan a prestar atención a ciertas marcas.
5. Experiencia omnicanal
A pesar de ser nativos digitales, la generación Z también es partidaria de un entorno omnicanal integrado donde pueden interactuar con las marcas en espacios digitales y físicos. Los consumidores que se comprometen con las marcas en tiendas tradicionales integradas con redes sociales y opciones en línea son más propensos a comprar con marcas que ofrecen una experiencia completa.
Por ejemplo, sincronizar la experiencia en la tienda con aplicaciones móviles o agregar opciones de pedidos en línea efectivas, como 'Ordenar en línea y recoger en la tienda', satisfará su preferencia por la flexibilidad.
Diferentes Enfoques de Marketing para la Generación Z
Como marca, puedes dirigir con éxito tus esfuerzos hacia la generación Z con la ayuda de algunas estrategias esenciales que deben integrarse en las actividades de la empresa y corresponder a los comportamientos, valores y preferencias de las personas.
1. Crear campañas basadas en valores
La generación Z espera que las marcas tengan valores sociales y se interesa en elementos como la sostenibilidad, la diversidad y la igualdad. Las organizaciones no solo deben ofrecer 'palabras vacías', sino también 'actuar' de manera coherente. Un ejemplo de esto es Patagonia, que la generación Z apoya al atraer su interés a través del activismo y una clara demostración de acciones sostenibles.
2. Aprovechar el contenido en video
Es necesario crear contenido en video corto, ingenioso y creíble que pueda alcanzar fácilmente a la generación Z a través de redes sociales y otras plataformas como TikTok, YouTube e Instagram Reels, entre otras. Según una encuesta realizada por HubSpot, el 85% de la generación Z ve o consume contenido en video con frecuencia, lo que puede integrarse en las estrategias de marketing.
3. Colaborar con influencers
La colaboración con influencers cercanos al mercado de la generación Z puede aumentar potencialmente el atractivo de la marca. Sin embargo, para que la campaña sea efectiva, es importante encontrar influencers cuyos valores resuenen con los de la campaña de la marca y que mantengan una relación creíble con su audiencia.
4. Optimización móvil
La generación actual, en particular la generación Z, pasa entre 4 y 6 horas utilizando sus teléfonos, por lo que los sitios web deben estar optimizados para dispositivos móviles. Deben cargar rápidamente, ser amigables con los dispositivos móviles y permitir una navegación fácil. Además, la disponibilidad de opciones como Apple Pay y Google Pay sería conveniente para esta generación de consumidores.